交互中心

通過(guò)集成呼叫中心系統(tǒng)或使用一站式的服務(wù)熱線，使客服中心更加方便地管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)：
• 呼叫中心和服務(wù)管理系統(tǒng)無(wú)縫連接
• 統(tǒng)一受理客戶的服務(wù)申請(qǐng)、客戶或聯(lián)系人信息的創(chuàng)建和維護(hù)
• 統(tǒng)一的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)資源規(guī)劃和任務(wù)派遣
• 投訴和退貨處理
• 服務(wù)進(jìn)度的跟蹤和協(xié)調(diào)
• 技術(shù)支持
• 升級(jí)管理
• 服務(wù)質(zhì)量的客戶回訪
• 銷售商機(jī)或機(jī)會(huì)

客戶管理

客戶信息管理是售后服務(wù)管理的一個(gè)重要內(nèi)容，主要包括以下幾個(gè)部分：
客戶基礎(chǔ)信息。
客戶聯(lián)系人。一個(gè)客戶可能有多個(gè)聯(lián)系人。
客戶地址。一個(gè)客戶可能有多個(gè)地址。

客戶地圖

統(tǒng)計(jì)各省份客戶的數(shù)量。

安裝記錄管理

安裝記錄是指企業(yè)銷售到市場(chǎng)或已經(jīng)安裝在最終用戶的產(chǎn)品。
安裝記錄是企業(yè)客戶服務(wù)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，通過(guò)安裝記錄的管理，了解哪些客戶在使用這些產(chǎn)品、產(chǎn)品的使用情況，是建立客戶關(guān)系的重要基礎(chǔ)，也為服務(wù)和產(chǎn)品銷售帶來(lái)巨大業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
服務(wù)合同和安裝記錄的集成，幫助企業(yè)通過(guò)不同的服務(wù)活動(dòng)來(lái)提高產(chǎn)品或設(shè)備的使用效率、運(yùn)行的穩(wěn)定性和使用壽命，這些活動(dòng)包括：
• 預(yù)防性的巡檢
• 基于運(yùn)行狀況的維護(hù)和診斷
• 產(chǎn)品或設(shè)備的生命周期管理
• 產(chǎn)品或設(shè)備的優(yōu)化，可用率管理
我們的服務(wù)管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)，通過(guò)資產(chǎn)管理和服務(wù)合同的管理，為用戶帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益，確保設(shè)備和產(chǎn)品的穩(wěn)定性，降低因設(shè)備或產(chǎn)品的故障而造成的影響和損失。

設(shè)備BOM

BOM指Bill of Material，即物料清單，主要用來(lái)記錄一個(gè)產(chǎn)品所用到的所有下階材料及相關(guān)屬性，亦即母件與所有子件的從屬關(guān)系、單位用量及其他屬性。 BOM管理，也就是物料清單管理，指對(duì)BOM的建立、流轉(zhuǎn)、變更、結(jié)算等環(huán)節(jié)進(jìn)行維護(hù)和控制的過(guò)程。

設(shè)備地圖

產(chǎn)品的位置地圖。

合同管理

與客戶的相關(guān)的服務(wù)合同信息,可查詢、新建、編輯、刪除、導(dǎo)出。

微信報(bào)修

通過(guò)提供微信公眾號(hào)，企業(yè)的客戶可以自己進(jìn)行報(bào)修、跟蹤工作狀態(tài)、反饋等工作。微信報(bào)修支持掃描二維碼、語(yǔ)音錄入、拍照上傳等功能，極大地方便了用戶。

通過(guò)微信報(bào)修，可以節(jié)省企業(yè)的人力、提高客戶滿意度、并提升企業(yè)形象。

進(jìn)度查詢

客戶可通過(guò)微信公眾號(hào)進(jìn)入到個(gè)人中心關(guān)注維修進(jìn)度。

消息通知

當(dāng)提交報(bào)修消息后、負(fù)責(zé)人派工程師處理現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)后、工程師簽到后、工程師完成維修任務(wù)提交服務(wù)報(bào)告后，客戶可收到消息。

客戶回訪

工程師完成維修任務(wù)提交服務(wù)報(bào)告后，可點(diǎn)擊消息進(jìn)入“服務(wù)反饋”頁(yè)面，客戶可對(duì)此次維修進(jìn)行評(píng)價(jià)，客服人員接收到的回訪任務(wù)中，顯示的回訪項(xiàng)目則與客戶提交的反饋信息一致。

備件申請(qǐng)流程

一般的備件申請(qǐng)流程如下：
• 工程師填寫備件申請(qǐng)單提交至客服經(jīng)理審批
• 客服經(jīng)理審批通過(guò)
• 倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理備件出庫(kù)（可分批出庫(kù)）
• 工程師接收備件，備件入庫(kù)（可分批入庫(kù)）

備件管理是服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中的重要環(huán)節(jié)，備件的可用率對(duì)售后服務(wù)滿意度影響非常大，但過(guò)高的備件庫(kù)存也造成資金成本的增加；同時(shí)備件流動(dòng)性和周轉(zhuǎn)率相對(duì)低，而且備件供應(yīng)不僅要確保產(chǎn)品銷售期間可用，而且在整個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)周期內(nèi)也要確?？捎?，這就使得備件的管理更加復(fù)雜，我們的備件管理流程如下：

此外，是否有可用的備件影響問(wèn)題的一次性解決、備件的供應(yīng)速度也影響問(wèn)題的解決速度，因此如何管理好分布廣泛的庫(kù)存、備件的可用率、庫(kù)存金額對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，我們的服務(wù)管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)更好地管理上述難題：
• 備件庫(kù)存規(guī)劃（安全庫(kù)存）
• 備件庫(kù)存的生命周期管理（根據(jù)安裝銷售產(chǎn)品以及產(chǎn)品服務(wù)生命周期）
• 備件保障計(jì)劃
• 備件的采購(gòu)
• 備件退返管理
通過(guò)我們的服務(wù)管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)降低備件的庫(kù)存，同時(shí)提高備件的可用率，節(jié)省備件成本和庫(kù)存占用資金。

備件申請(qǐng)

備件申請(qǐng)是一個(gè)流程，分為備件審批和備件發(fā)貨二個(gè)步驟。備件申請(qǐng)的目的倉(cāng)庫(kù)是現(xiàn)場(chǎng)工程師的個(gè)人子庫(kù)存。備件審批后，自動(dòng)轉(zhuǎn)到倉(cāng)管人員發(fā)貨。

備件申請(qǐng)審批

備件申請(qǐng)之后，需要負(fù)責(zé)人審批通過(guò)。

備件發(fā)貨

在備件申請(qǐng)出貨界面，填寫承運(yùn)人及運(yùn)單號(hào)發(fā)生備件至現(xiàn)場(chǎng)工程師子倉(cāng)庫(kù)。

備件庫(kù)存查詢

組織結(jié)構(gòu)管理

工程師信息管理

工程師狀態(tài)看板

工程師的工作狀態(tài)。

點(diǎn)擊圖中任何員工，就可以查看該員工的任務(wù)。

工程師位置地圖

上門維修流程

上門維修是指派工到客戶現(xiàn)場(chǎng)去維修。具體流程如下：

說(shuō)明：
客服人員接到客戶服務(wù)請(qǐng)求后，如果通過(guò)知識(shí)庫(kù)能夠解決客戶的問(wèn)題，則記錄解決方案然后關(guān)閉請(qǐng)求。如果無(wú)法解決，則創(chuàng)建服務(wù)請(qǐng)求，并按照服務(wù)請(qǐng)求的流程進(jìn)行處理。
• 轉(zhuǎn)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)
• 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)派工，按照現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程處理
• 創(chuàng)建室內(nèi)維修，按照寄修或送修的流程處理

創(chuàng)建服務(wù)請(qǐng)求

服務(wù)請(qǐng)求可以從交互中心的客戶來(lái)電創(chuàng)建，也可以直接創(chuàng)建。目前服務(wù)請(qǐng)求主要分為安裝、維修、業(yè)務(wù)咨詢、投訴等幾種類型。服務(wù)請(qǐng)求的類型可以根據(jù)故障產(chǎn)品是否在保修期內(nèi)自動(dòng)設(shè)置。每種類型的服務(wù)請(qǐng)求的處理流程有所差別。

創(chuàng)建服務(wù)請(qǐng)求的主要內(nèi)容：
1.請(qǐng)求客戶?？梢韵冗x擇客戶所在的省市，然后在下拉列表中選擇客戶；也可以點(diǎn)擊“搜索”按鈕查找客戶。服務(wù)請(qǐng)求的類型可以根據(jù)故障產(chǎn)品是否在保修期內(nèi)自動(dòng)設(shè)置。
2.請(qǐng)求產(chǎn)品。就是故障產(chǎn)品的信息。上面選擇好請(qǐng)求的客戶后，可以直接在下拉列表中選擇安裝記錄。如果故障產(chǎn)品還沒(méi)有登記為安裝記錄，則點(diǎn)擊“搜索”按鈕查找產(chǎn)品。產(chǎn)生服務(wù)請(qǐng)求后，該故障產(chǎn)品將會(huì)自動(dòng)保存為安裝記錄。
3.解決方案。點(diǎn)擊“搜索”按鈕，會(huì)根據(jù)故障產(chǎn)品的故障信息和問(wèn)題描述自動(dòng)查找問(wèn)題的解決方案。如果解決了客戶的問(wèn)題，選擇“已解決”，則該服務(wù)請(qǐng)求就直接關(guān)閉。如果沒(méi)有解決客戶的問(wèn)題，選擇“未解決”，則會(huì)啟動(dòng)該服務(wù)請(qǐng)求的處理流程。
4.分配。分配給專家，或者直接分派任務(wù)給現(xiàn)場(chǎng)工程師。

分配服務(wù)請(qǐng)求

有了新的服務(wù)請(qǐng)求后，選擇報(bào)修的客戶、產(chǎn)品創(chuàng)建服務(wù)請(qǐng)求，分配給負(fù)責(zé)人，也可直接分配現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)給工程師。

派工

負(fù)責(zé)人添加現(xiàn)場(chǎng)工程師，分配現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)給現(xiàn)場(chǎng)工程師。

現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)管理

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的管理對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)比較大，由于技術(shù)人員可能分布于不同的區(qū)域或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，而服務(wù)執(zhí)行過(guò)程中受很多因素的影響，比如交通、備件、故障情況和技術(shù)人員的水平、客戶的現(xiàn)場(chǎng)狀況等，因此有效地管理好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)將極大地提高客戶的滿意度，而我們的服務(wù)管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中的各項(xiàng)難題：
• 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)派單的管理，根據(jù)不同的產(chǎn)品故障、客戶現(xiàn)場(chǎng)和資源的狀況提供智能化的派單
• 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工程師的移動(dòng)解決方案，及時(shí)了解工程師的行程安排、空閑狀態(tài)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)展的狀況
• 有效的備件協(xié)調(diào)和供應(yīng)
• 針對(duì)服務(wù)合同的預(yù)防性維護(hù)安排
• 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中的報(bào)價(jià)和收費(fèi)管理
• 客戶的遠(yuǎn)程技術(shù)和服務(wù)管理系統(tǒng)的鏈接幫助規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)
通過(guò)使用我們的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)：
• 提高服務(wù)技術(shù)人員的工作效率
• 減少不必要的旅途差旅時(shí)間
• 提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間
• 縮短問(wèn)題解決的時(shí)間
• 提高一次性問(wèn)題解決率
• 有效規(guī)劃預(yù)防性服務(wù)的計(jì)劃和安排
這樣企業(yè)能夠提高客戶服務(wù)的滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本和提高服務(wù)技術(shù)人員生產(chǎn)力，通過(guò)和備件管理的有效銜接，還可以降低備件的管理成本和運(yùn)輸成本。

由于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師在外工作，提供移動(dòng)端解決方案成為必須，道侖現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理的移動(dòng)端與釘釘結(jié)合在一起，極大方便售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理、溝通和協(xié)作，提高效率。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理的移動(dòng)端提供以下功能：
• 備件申請(qǐng)
• 現(xiàn)場(chǎng)簽到
• 拍照上傳
• 填寫服務(wù)工單
• 客戶簽字
• 服務(wù)工單提交審核

服務(wù)工單管理

服務(wù)工單是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理中很重要的部分,記錄現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的內(nèi)容，是評(píng)估服務(wù)質(zhì)量、計(jì)算服務(wù)成本、進(jìn)行服務(wù)收費(fèi)和結(jié)算的主要依據(jù)。

說(shuō)明：
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工單內(nèi)容:
• 備件更換和收費(fèi)情況
• 工時(shí)
• 拍照上傳
• 故障類型和信息
• 處理內(nèi)容和修復(fù)情況
• 客戶簽字
• 客戶簽字后，提交評(píng)審

客戶回訪

客戶回訪是服務(wù)流程中很重要的應(yīng)該環(huán)節(jié),是評(píng)估服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度的重要手段。

說(shuō)明：
• 可根據(jù)不服務(wù)請(qǐng)求類型提供不同的回訪內(nèi)容，并進(jìn)行打分
• 回訪內(nèi)容及分?jǐn)?shù)可以自定義

應(yīng)收賬單管理

點(diǎn)擊收費(fèi)賬單管理進(jìn)入，界面顯示收費(fèi)賬單的信息，可打印收費(fèi)賬單
• 應(yīng)收賬單從“我的服務(wù)報(bào)告”菜單中產(chǎn)生。
• 應(yīng)收賬單的內(nèi)容來(lái)自服務(wù)報(bào)告的“備件更換和收費(fèi)”，可修改。

費(fèi)用結(jié)算

外包服務(wù)時(shí)，才需要費(fèi)用結(jié)算，結(jié)算的數(shù)據(jù)來(lái)源于產(chǎn)生現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)時(shí)填寫的費(fèi)用預(yù)算，可修改。

點(diǎn)擊外包費(fèi)用結(jié)算進(jìn)入，界面顯示服務(wù)費(fèi)用結(jié)算清單，可結(jié)算并導(dǎo)出。

返修流程

返修(室內(nèi)維修)管理是針對(duì)客戶把需要維修的產(chǎn)品寄到維修點(diǎn)（或維修中心）的服務(wù)活動(dòng)，我們的服務(wù)管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效地管理維修的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和流程，包括保修內(nèi)維修和有償維修，從產(chǎn)品退返的確認(rèn)（RMA）或在線的退返確認(rèn)、產(chǎn)品的退回、修理及測(cè)試和維修后返回等整個(gè)維修鏈（或提供客戶化的開發(fā)），典型的維修活動(dòng)包括：
• 客戶戶退返的產(chǎn)品維修好后再返回給客戶，包括保修期內(nèi)和有償?shù)木S修
• 零部件的更換
• 維修過(guò)程中的產(chǎn)品更換
• 先更換后維修
• 先提供替用產(chǎn)品再退返維修

系統(tǒng)能夠方便地管理上述的各種流程，記錄維修中的備件使用和工時(shí)記錄、故障情況、產(chǎn)品質(zhì)量信息并提供和其它流程的連接；通過(guò)使用服務(wù)管理系統(tǒng)，可以提高維修響應(yīng)速度和縮短維修時(shí)間、控制維修成本。

創(chuàng)建返修請(qǐng)求

1)服務(wù)請(qǐng)求管理

2)在新建服務(wù)請(qǐng)求頁(yè)面，選擇相關(guān)的客戶、產(chǎn)品信息，并選擇服務(wù)請(qǐng)求類別：返修，子類型：維修&返回 ，分配給負(fù)責(zé)人處理（也可勾選“直接派工”分配任務(wù)給相應(yīng)人員），點(diǎn)擊提交請(qǐng)求按鈕創(chuàng)建服務(wù)請(qǐng)求

收壞品

分配維修任務(wù)

點(diǎn)擊“收壞品”任務(wù)，進(jìn)入接收壞品頁(yè)面，查看相應(yīng)信息點(diǎn)擊確定按鈕，提交后，則此壞品已移入維修品壞品庫(kù)，且自動(dòng)產(chǎn)生“維修任務(wù)”并給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

維修品入庫(kù)

維修品入庫(kù)，則此維修品由壞品庫(kù)移入良品庫(kù)。

發(fā)維修品

維修品入庫(kù)后，自動(dòng)產(chǎn)生發(fā)維修品任務(wù)。

報(bào)告查詢

工程師現(xiàn)場(chǎng)填寫的服務(wù)報(bào)告列表，可根據(jù)具體的篩選條件查找工程師服務(wù)報(bào)告

顯示報(bào)告

當(dāng)工程師處理完服務(wù)請(qǐng)求后，需現(xiàn)場(chǎng)填寫服務(wù)報(bào)告，主要內(nèi)容包括：備件更換和收費(fèi)情況、工時(shí)、故障類型和信息、處理內(nèi)容和修復(fù)情況，填寫完后客戶簽字，最后提交評(píng)審。

服務(wù)報(bào)告轉(zhuǎn)PDF并發(fā)送給客戶

當(dāng)需要把服務(wù)報(bào)告發(fā)給客戶時(shí),這個(gè)功能把服務(wù)報(bào)告轉(zhuǎn)為PD文件，并通過(guò)電子郵件發(fā)送給客戶，一鍵完成操作，非常方便。我們還提供了將服務(wù)報(bào)告批量導(dǎo)出到PDF的功能。

服務(wù)合同管理

服務(wù)合同管理與客戶簽的服務(wù)合同。服務(wù)合同管理包括管理合同的基本信息，合同的服務(wù)周期，合同覆蓋的設(shè)備，服務(wù)計(jì)劃，以及收款計(jì)劃。服務(wù)合同自動(dòng)與預(yù)防性維護(hù)(PM)管理關(guān)聯(lián)，并自動(dòng)生產(chǎn)PM計(jì)劃。
在創(chuàng)建服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將故障設(shè)備與服務(wù)合同自動(dòng)關(guān)聯(lián)起來(lái)，并判斷是否在保修期內(nèi)。 對(duì)于外包服務(wù)合同管理，系統(tǒng)會(huì)將項(xiàng)目和外包服務(wù)商關(guān)聯(lián)起來(lái)，自動(dòng)派單給指定的服務(wù)商，方便了管理，保證了合同的執(zhí)行。

顯示服務(wù)合同

可以查看合同的具體信息

PM管理介紹

預(yù)防性維護(hù)(PM)是指企業(yè)和客戶簽訂服務(wù)合同或協(xié)議后，在在產(chǎn)品保修期內(nèi)提供的預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。
我們的服務(wù)管理系統(tǒng)可以提供預(yù)防性維護(hù)管理有關(guān)的一系列運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)的管理，包括：
服務(wù)合同和安裝記錄的集成，幫助企業(yè)通過(guò)不同的服務(wù)活動(dòng)來(lái)提高產(chǎn)品或設(shè)備的使用效率、運(yùn)行的穩(wěn)定性和使用壽命，這些活動(dòng)包括：
• 產(chǎn)品安裝調(diào)試完成后，自動(dòng)提醒用戶制定PM計(jì)劃
• PM計(jì)劃，系統(tǒng)定期自動(dòng)產(chǎn)生服務(wù)請(qǐng)求和服務(wù)任務(wù)
• 根據(jù)實(shí)際完成日期和未完成的維護(hù)計(jì)劃，更新后續(xù)的維護(hù)安排

PM計(jì)劃

自動(dòng)產(chǎn)生PM請(qǐng)求

PM請(qǐng)求由PM計(jì)劃自動(dòng)產(chǎn)生。

服務(wù)請(qǐng)求統(tǒng)計(jì)

可以根據(jù)各種口徑，如按年、季度、月、天、地區(qū)、客戶、部門、人員、產(chǎn)品等統(tǒng)計(jì)服務(wù)請(qǐng)求和由此產(chǎn)生的費(fèi)用，同時(shí)統(tǒng)計(jì)按時(shí)解決的服務(wù)請(qǐng)求數(shù)。并分別以柱形圖、線形圖、餅圖顯示。對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可以有效地找到存在的問(wèn)題，提高以后的服務(wù)工作水平。

現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)統(tǒng)計(jì)

可以根據(jù)各種口徑，如按年、季度、月、天、部門、人員等統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)和由此產(chǎn)生的費(fèi)用。并分別以柱形圖、線形圖、餅圖顯示。據(jù)此可以分析工程師的工作負(fù)荷和服務(wù)質(zhì)量，提高以后的服務(wù)工作水平。

服務(wù)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)

可以根據(jù)各種口徑，如按年、季度、月、天、部門、人員等統(tǒng)計(jì)服務(wù)費(fèi)用。據(jù)此可以分析各種費(fèi)用的使用情況，減少費(fèi)用的支出。

服務(wù)賬單統(tǒng)計(jì)

可以根據(jù)各種口徑，如按年、季度、月、天、地區(qū)、客戶、部門、人員等統(tǒng)計(jì)服務(wù)的收入。

工程師工作統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)工程師的工作數(shù)量和質(zhì)量。

工程師考核統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)工程師完成的任務(wù)數(shù)量和客戶滿意度。

設(shè)備維修統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)每臺(tái)設(shè)備的維修次數(shù)。

設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)工程師完成的任務(wù)數(shù)量和客戶滿意度。

備件消耗統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)每種備件的消更換次數(shù)，以評(píng)估備件的質(zhì)量。

客戶滿意度統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意度，以便掌握客戶的情況，并改進(jìn)我們的工作。

ERP數(shù)據(jù)接口介紹

售后服務(wù)管理系統(tǒng)需要很多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如客戶信息、產(chǎn)品和備件信息、安裝記錄信息、故障代碼、備件庫(kù)存數(shù)量等。如果用戶已經(jīng)用了ERP系統(tǒng)，這些數(shù)據(jù)可能已經(jīng)存在ERP系統(tǒng)中，需要導(dǎo)出到售后服務(wù)管理系統(tǒng)。
我們的售后服務(wù)管理系統(tǒng)提供了豐富的手段，可以從諸如SAP、金碟、用友等ERP系統(tǒng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)。我們支持從EXCEL表格導(dǎo)入所有數(shù)據(jù)，也支持從這些ERP系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)接口導(dǎo)入所有數(shù)據(jù)，還可以設(shè)置成自動(dòng)化地從這些ERP系統(tǒng)提導(dǎo)入最新的數(shù)據(jù)。此外，也可以向ERP系統(tǒng)寫數(shù)據(jù)。有了這些數(shù)據(jù)集成的手段，我們的售后服務(wù)管理系統(tǒng)就與ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)的無(wú)縫對(duì)接，避免了重復(fù)輸入數(shù)據(jù)，以及兩個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致帶來(lái)的麻煩。