企業(yè)如何做好設(shè)備售后維修
上海新道侖 2018.1
當(dāng)前，社會(huì)分工不斷深化，設(shè)備維修管理已經(jīng)開始形成一個(gè)行業(yè)，從設(shè)備維修環(huán)節(jié)獨(dú)立出來。過去“大而全、小而全”的維修體制已經(jīng)遠(yuǎn)不能適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)的要求。
一些城市出現(xiàn)了行業(yè)協(xié)會(huì)，但還沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用，行業(yè)維修體系還沒有形成。中小企業(yè)的維修力量不足，一旦發(fā)生重大故障就束手無策，一般只能等廠家派人來維修。同國外發(fā)達(dá)國家的設(shè)備維修體制相比，我國的維修市場還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不發(fā)達(dá)，尚不能提供全面、實(shí)時(shí)、周到的服務(wù)。為此，做好的設(shè)備售后服務(wù)工作，實(shí)施如下策略是很有必要的。
1) 建立設(shè)備維修體系
強(qiáng)化分工體系，形成設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、使用、維修等為一體的供應(yīng)鏈體系，從而達(dá)到社會(huì)設(shè)備資源的優(yōu)化配置。政府需要運(yùn)用政策、法律等手段引導(dǎo)建立統(tǒng)一有序、公平競爭、均衡發(fā)展的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)分析選擇外包維修還是自主維修等多種維修方式。
2) 建立綜合設(shè)備管理新模式
企業(yè)設(shè)備管理的目標(biāo)就是怎樣使得設(shè)備在使用期間的效用最大化，同時(shí)必須滿足國家對環(huán)保、節(jié)能的要求。
a) 轉(zhuǎn)變設(shè)備維修管理理念，健全設(shè)備維修管理思想。設(shè)備不僅是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品必要工具，也是企業(yè)經(jīng)營資本的重要組成部分，只有保證設(shè)備高效率、高質(zhì)量的運(yùn)行，才能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，降低企業(yè)的經(jīng)營成本。
b) 調(diào)整企業(yè)設(shè)備維修組織形式。培養(yǎng)企業(yè)的操作人員的維修技能和維修思想，使得操作人員也是設(shè)備的保養(yǎng)人員，使得生產(chǎn)線即是生產(chǎn)活動(dòng)主體也是維修活動(dòng)主體，同時(shí)加強(qiáng)成本獨(dú)立核算，提高員工注重保養(yǎng)設(shè)備意識。按生產(chǎn)流程智能的團(tuán)隊(duì)代替單一的職能機(jī)構(gòu)。
c) 運(yùn)用現(xiàn)代設(shè)備維修管理手段。建立企業(yè)的設(shè)備管理制度，包括前期管理、維修管理、更新改造等各種規(guī)章制度；對設(shè)備進(jìn)行分類管理，根據(jù)設(shè)備特點(diǎn)和重要性，采用事后維修、預(yù)防維修、狀態(tài)維修等多種維修方式。這既有利于提高設(shè)備利用率，也有利于降低維修成本；建立和完善設(shè)備維修管理系統(tǒng)，包括設(shè)備的檔案管理、維修決策管理等。