自從有了在線客服和線上售后之后，售后服務(wù)咨詢的效率大大得到了提升，盡管如此，售后服務(wù)還是存在很多現(xiàn)實(shí)的弊端，比如售后上門服務(wù)效率慢、到店維修效率慢、寄修效率慢等，這些“慢”很難被掌控，從整體來看服務(wù)效率根本沒辦法滿足客戶的需求。
售后服務(wù)問題，很多企業(yè)早已經(jīng)意識到了，但就是沒有辦法實(shí)時(shí)監(jiān)控到每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，更別說讓給出有效的售后服務(wù)解決方案了。

在這樣的背景下，帶有在線預(yù)約管理功能、售后服務(wù)工單管理功能，上門服務(wù)管理功能，服務(wù)效率管理功能，客戶評價(jià)管理功能、售后服務(wù)效率管理功能等眾多功能的售后服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。但是由于開發(fā)理念與軟件設(shè)計(jì)存在不同，自然而然的在有些功能模塊和界面設(shè)計(jì)存在差異，盡管如此實(shí)施的效果還是一樣的。例如有些售后服務(wù)管理系統(tǒng)的上門服務(wù)管理，在另外一些售后服務(wù)管理系統(tǒng)中則被稱之為現(xiàn)場服務(wù)管理。
顧名思義，售后服務(wù)管理系統(tǒng)就是為了解決售后管理難題的，所以需具備在線預(yù)約維修、安裝、巡檢等功能，為了方便相關(guān)人員統(tǒng)計(jì)到客戶數(shù)據(jù)，售后管理系統(tǒng)還需具備實(shí)時(shí)獲取不同渠道的客戶售后服務(wù)請求的功能，以方便快速實(shí)現(xiàn)服務(wù)工單分配，有了此功能之后，跨部門之間的溝通成本將大大降低，而售后服務(wù)受理效率將被大大的提高。
對于很多企業(yè)來說，售后服務(wù)部門的售后是需要上門的，所以售后服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備上門服務(wù)管理功能，管理人員基于服務(wù)工單實(shí)現(xiàn)時(shí)效性管理，可以一目了然的看到每個(gè)工單不同節(jié)點(diǎn)的時(shí)長，進(jìn)而評估不同階段售后服務(wù)人員的工作效率，針對發(fā)現(xiàn)的問題，制定有效的提升效率的方案。有了服務(wù)效率管理功能，為了更好的了解售后服務(wù)管理外勤情況，售后服務(wù)管理系統(tǒng)還需具備定位打卡功能。
沒有評價(jià)的服務(wù)是不完美的，售后服務(wù)管理系統(tǒng)還需具備客戶評價(jià)管理功能，這樣一來管理人員就可以清晰的了解到每個(gè)工單服務(wù)結(jié)束后，客戶對于服務(wù)人員工作情況的評價(jià)了。獲得反饋，能夠促進(jìn)企業(yè)成長，所以售后服務(wù)管理系統(tǒng)還需具備在線反饋功能，客戶可通過系統(tǒng)反饋對系統(tǒng)的優(yōu)化建議以及對售后服務(wù)的建設(shè)性建議等。