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醫(yī)療器械售后工程師該如何管理

日期：2017-11-29


國內(nèi)的醫(yī)療器械市場銷售額早已突破了3000億大關(guān)，受到整個(gè)醫(yī)療行業(yè)市場的關(guān)注，國外知名的醫(yī)療器械企業(yè)都紛紛在華投資，世界醫(yī)療器械前十強(qiáng)企業(yè)中有八家已在中國建立生產(chǎn)基地。醫(yī)療器械市場在飛速發(fā)展，醫(yī)療器械設(shè)備產(chǎn)品保有量無限變大。同時(shí)市場對絕大部分醫(yī)療器械企業(yè)售后服務(wù)管理提出了很多難題。比如，如何去管理好醫(yī)療器械售后工程師？

售后工程師的管理，對每家醫(yī)療器械企業(yè)來說都是一個(gè)快樂不起來的話題。在售后服務(wù)承諾書上，客戶都會要求列明響應(yīng)時(shí)間，工程師上門時(shí)間，解決時(shí)間。但是在實(shí)際的售后服務(wù)期間，企業(yè)往往無法快速地聯(lián)系上售后工程師，并進(jìn)行有效的派工維修。因?yàn)閷こ處煯?dāng)前位置的模糊，與工程師溝通聯(lián)系的方式單一，缺少售后工程師工作狀態(tài)的管控，對售后工程師業(yè)務(wù)能力的判斷等等因素導(dǎo)致無法對售后工程師進(jìn)行精細(xì)化的管理。

新道侖的客戶上海某某某醫(yī)療生物工程有限公司，他們的產(chǎn)品在全國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)處在領(lǐng)先地位，營銷網(wǎng)絡(luò)分布全國。售后維修工程師超過200人，分布在全國各地，售后運(yùn)營的成本逐年遞增。售后總經(jīng)理在對工程師的管理感到非常頭疼，同時(shí)售后運(yùn)營管理的成本也令其倍感壓力。通過使用道侖售后服務(wù)管理系統(tǒng)的員工工作狀態(tài)管理，員工位置地圖等功能，再結(jié)合移動端的APP(釘釘），售后管理人員對工程師每日的工作安排都了如指掌，登入系統(tǒng)就能看見工程師的地理位置，可實(shí)現(xiàn)就近派工。而且，售后工程師在到達(dá)現(xiàn)場后可用APP(釘釘）進(jìn)行簽到，維修完成時(shí)填寫服務(wù)報(bào)告，完成報(bào)告后還能生成pdf文件并立即發(fā)送到客戶的郵箱中。管理上極大地提高了售后工作的效率，客戶層面也提高了服務(wù)響應(yīng)的速度，準(zhǔn)確性，滿意度也得到了很大提升。

用道侖售后服務(wù)管理系統(tǒng)，幫您輕松管理售后工程師。讓您坐在辦公室對售后工作運(yùn)籌帷幄。
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編輯：上海新道侖

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