客服人員在售后管理系統(tǒng)中的重要性
日期：2017-11-29
我們知道，在一個服務(wù)企業(yè)的售后部門中，和客戶走得最近的就是客服人員了。不僅要第一時間接到并處理客戶提出的服務(wù)請求，在結(jié)束之后還要完成對客戶滿意度的調(diào)查，也就是說在客服人員占據(jù)了整個售后流程的開頭和結(jié)尾，重要性不言而喻。那么怎樣的售后服務(wù)管理軟件可以體現(xiàn)出這種重要性呢？
新道侖售后服務(wù)管理軟件在這方面是處于領(lǐng)先地位的，在新道侖的系統(tǒng)里面，客戶在提出服務(wù)請求的第一時間，客服人員就會看到系統(tǒng)彈出來的服務(wù)請求頁面，會自動把客戶的諸多信息展現(xiàn)出來，客服人員可根據(jù)選項(xiàng)來完成整個服務(wù)請求創(chuàng)建，以便給下一步需要操作的負(fù)責(zé)人或者工程師一個很清晰很完整的服務(wù)請求，再也不用擔(dān)心工程師在去現(xiàn)場操作時對一切情況都不清楚，不了解了。
客服人員在完成這些工作之后并不意味著工作就這樣結(jié)束了。開頭我們說到，在售后服務(wù)流程的結(jié)尾客服人員會自動收到一個回訪任務(wù)，對服務(wù)請求的具體情況向客戶進(jìn)行一個回訪。可以通過電話或者短信的方式了解到客戶對本次售后服務(wù)的滿意程度，并根據(jù)回訪的具體情況對工程師的技能熟練度和服務(wù)態(tài)度有一個考評，最后在積累下來的回訪內(nèi)容中可以對工程師某一段時期進(jìn)行一個總評，來達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度的最終目標(biāo)。
編輯：上海新道侖
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